A modern hűségprogramok a légitársaságokkal kezdődtek, és a hitelkártyák indították el az első programokat, amelyek tisztán a tranzakciókra összpontosítottak.
A hűségprogramok korszakai:
1-es korszak: A pontok kora. Vásárolj többet, keress többet
1985–2009
A kisebb márkák nem engedhették meg maguknak az egyedi programokat, ezért másokhoz csatlakoztak. Ebben az időben a hűség a jutalmakon keresztüli megtartásról szólt.
Technológia: Egyedi fejlesztés, plasztikkártyák
és nagy adatbázisok
Hozzáférés: Nagyvállalatokra és koalíciós tagokra korlátozva
Stratégia: Ismételt vásárlások ösztönzése pénzügyi ösztönzőkkel
Adat szerep: A vállalatok csak álmodoztak egyetlen ügyfélnézetről
2. korszak: A márkakorszak. Csatlakozz a közösséghez
2010–2019
A digitális CRM-ekkel és SaaS platformokkal a márkák nagyobb kontrollt gyakoroltak hűségprogramjaik felett. A hűségprogramok a márkaidentitás kiterjesztéseivé váltak, hangsúlyozva az elköteleződést, az élményeket és az érzelmi hűséget a tiszta költés helyett. Kisebb, de növekvő márkák léptek be a térbe, ahogy a technológiai költségek csökkentek.
Technológia: SaaS hűségplatformok, mobilalkalmazások, CRM integrációk
Hozzáférhetőség: A közepes és nagy márkák mostantól függetlenül birtokolhattak komplex programokat
Stratégia: Érzelmi hűség építése, közösségépítés, márkaérték kifejezése
Adat szerepe: Korai személyre szabás; a hűségadatok elkezdik befolyásolni a marketinget
3. korszak: Az adatkorszak. Nyerd ki a bizalmukat, szerezd meg az adataikat
2020–2025
Az adatvédelmi törvények és a harmadik féltől származó sütik megszűnése létfontosságúvá tette a hűségprogramokat a hozzájáruláson alapuló, első féltől származó adatok gyűjtéséhez. Az olyan „pure-play” hűségplatformok, mint az Antavo, demokratizálták a fejlett hűségprogram-képességeket, lehetővé téve bármely vállalat számára, hogy kifinomult, adatgazdag programokat indítson.
Technológia: API-alapú, felhőalapú hűségplatformok széleskörű integrációkkal
Hozzáférhetőség: Teljesen demokratizált; nyitott minden méretű márka számára
Stratégia: Hűségprogramok használata az ügyfelek jutalmazására nemcsak a viselkedés, hanem az adatmegosztás alapján is
Adat szerepe: A hűségprogramok válnak az elsődleges és nulla féltől származó adatok fő forrásává
4. korszak: Az értékkorszak. Fejlődj vagy maradj le
2026 – FUTURE
Ahhoz, hogy a vállalatok a kívánt módon használhassák a mesterséges intelligenciát, adatokra van szükségük, és a gazdag, hozzájáruláson alapuló adatok legjobb forrása a hűségprogramok. A hűségprogramokban
a mesterséges intelligencia által vezérelt technológiák javítják a programok tervezését, konfigurálását és optimalizálását, és a hűségprogramok önállóan tanuló ökoszisztémává válnak.
Technológia: MI-ügynökök és másodpilóták, valós idejű analitika, automatizálás
Hozzáférhetőség: Univerzális; a MI egyenlő versenyfeltételeket teremt minden márka számára
Stratégia: Programok intelligens tervezése, kezelése és fejlesztése
Adatok szerepe: Valós idejű adaptív döntéshozatal; a hűségprogram, mint az ügyfélélmény „agya”
A 2026-os Antavo – „Global Customer Loyalty Report”, globális ügyfélhűség jelentést ITT találod!